徐汇苑践行社区综合治理

 “七大行动”为徐汇区创全加力

社区是社会的细胞，更是城市的细胞。更新激发城市“细胞”活力，提升社区生活品质，是每个社区综合治理的重要组成部分。徐汇区区委书记鲍炳章在徐汇区2017年文明委（扩大）会议上对于抓好创全提了四点要求：第一，要志存高远，以更高的境界和追求抓创全；第二，要落实落深，着眼群众满意度和获得感抓创全；第三，要同创共建，齐心协力，协同联动抓创全；第四，要落实责任，以有效的激励和保障抓创全。徐汇区委副书记、区长方世忠在创建全国文明城区动员会上也曾指出，“创全不是简单地争一块牌子、争一个面子，而是要提升群众的获得感和满意度”。

2017年6月5日，枫林路街道党工委副书记、办事处主任顾莺等一行受邀来到徐汇苑，与徐汇苑居委会一起对徐汇苑物业进行创全工作指导，明确了此次创全工作的目的、重要性和要求，并在现场进行指导。

徐汇苑物业管理多年以来，在徐汇区委、区政府、枫林路街道办事处和枫林路派出所的支持与帮助下，始终以优化基层服务为导向，提升公共服务职能和效率，把自己看得低一点、轻一点，把居民群众看得高一点、重一点，用“七大行动”努力争取让社区居民能切身感受到徐汇苑公共服务的便捷与社区管理的精细，为徐汇区创建全国文明城区贡献自己的一份力。

（枫林路街道党工委副书记、办事处主任顾莺受邀在徐汇苑做创全动员会）

行动一：开展美丽家园行动。

Ø  7道工序防水，资助修缮养护工程

历经10多年风雨，徐汇苑早期开发的楼宇中有一公寓局部屋顶及女儿墙区域在雷暴雨时出现了小范围渗水的现象，为此，航新房产与物业公司十分重视，立即共同出资对徐汇苑社区内同期建造的楼宇屋顶进行全面专业复查，并对那些早期建造的公寓不论有无渗水，全部进行了七道工序全覆盖的维护保养。

Ø  空中立体花园 ，打造城区天然氧吧

徐汇苑总绿化面积约25000平方米，市中心的住宅区能够拥有这样一片绿意盎然的景色实属不易。徐汇苑在三期投资建设中，不仅社区地面绿化做到绿树长青，四季开花，造型植株与各式铜雕交相呼应，还把社区绿化“搬”到了空中，三期每栋楼宇都建有屋顶花园，色彩丰富鲜艳，图案造型别致，打造空中与地上植被遥相呼应的立体绿化。上海植物园领导来到徐汇苑也不禁感叹，这样的养护水准已经称得上有专业级别了。同时，徐汇苑物业还在植株和树上缠绕珠珠灯加以装饰，一到晚上，华灯初上，流光溢彩，充满活力。

（徐汇苑社区俯瞰  造型植株与屋顶绿化相映成趣）

Ø  室内室外循环清洁 ，楼宇楼道干净整洁

徐汇苑专业的保洁分成两批队伍分别在室内室外进行循环清洁打扫，每一处角落，每一层台阶、每一段扶手，保洁员工都会细心擦拭；类似一些清洁死角，如电梯轿厢门口处的凹槽，墙面的踢脚线，门边的铰链等都用工具小心翼翼的清洁；外围的地面，不但每天坚持清扫，每月还定期用洗地机清洗，一些顽固污渍甚至要蹲在地上一点点用刀片去除，用硬毛刷不断刷洗......每一处细节、每一点污垢都不放过，看似简单的擦洗工作，保洁员工每天要做上数十遍，只为呈现给居民客户的永远是一尘不染，洁亮如新的舒适环境。

行动二：开展满意社区行动。

Ø  多管齐下，整治楼道“拦路虎”

近年来，楼道堆物成了社会上社区治理的“顽疾”。不仅影响了社区的整体环境，同时还挡住了消防通道，容易引发火灾，使得社区存在严重的安全隐患。徐汇苑社区随着房龄增长，一、二期房屋易主的增多，一小部分楼宇内有时也出现一些不文明现象。为彻底根治楼道堆物，徐汇苑居委会和物业公司针对不同情况分别采取了不同的治理方法，从“四驾马车”上门劝告，教育服从，到拒不配合，强制执行，再到定期检查，居民楼道自治，最后长效管理。由于坚持了问题导向，堵与疏相结合，居民自治取得了一定效果，获得了居民们的普遍认可。

（干净整洁、无堆物的徐汇苑酒店式公寓公共楼道）

徐汇苑开发商多年来坚持创建文明楼道，严禁楼道内乱停非机动车，杜绝火灾隐患，考虑到居民有电瓶车充电的需要，开发商又出资改造翻新几个地下非机动车库，在车库内安装了专用充电设备，并配备专人看管。这样清洁明亮、标识一新、配置齐全的非机动车库是开放给民免费停放的。

（灯光明亮、标识统一的徐汇苑非机动车车库）

Ø 开辟晾晒区、更换窗铰链，便民设施改造修复

为解决高层居民晾晒问题，前几年业委会在听取了业主意见后，物业公司便在社区内寻找零星空地搭建便民晒衣区，设置绿篱围栏，同时实行门禁刷卡进入，费用全部由徐汇苑的开发商上海航新房地产有限公司支付，2015年，开发商又对晾衣区进行了扩建和修缮。

因早期开发建设的公寓多次易主，多次装修导致部分窗铰链配件可能老化等。徐汇苑物业主动提出，为十多年前建造的部分居民家中的窗铰链进行配件检查，一旦发现老化松动的及时更换，并支援部分更换费用。

为避免生活垃圾投掷溅洒造成的墙面污损，徐汇苑物业还对各楼层垃圾桶集中投放点附近的墙面加装不锈钢墙面，并有保洁员定期擦洗，确保垃圾角清爽干净。

行动三：开展“汇·爱”系列行动。

Ø 超市商业、菜市餐饮、送水上门、员工关怀，用心贴心提升物管服务

为方便居民和酒店公寓客户的日常生活，徐汇苑陆续与新日超市、罗森超市、星巴克、春雅洗衣、蔬菜种植公司合作，将日用商品、品牌咖啡、洗衣服务、新鲜时蔬购买引入社区，使居民从中获得了实惠与便利。徐汇苑物业还积极与徐汇苑大厦员工食堂联系，为徐汇苑部分居民和走亲访友的人员，开放午餐服务，还安排为老人进行送餐服务。

为弥补早期开发的一、二期公寓没有安装直饮水管道，为了居民安全与方便，根据不同居民的饮水需求，物业公司特别提供了代订代送桶装饮用水上门服务，每天由保安专人用专车，将几种不同牌子的饮用水分别送水居民家中，并由物业贴补人工和专车费用，满足居民需求。

（物业公司配备保安专人专车为早期开发公寓的居民提供饮用水服务）

公司队伍的稳定是优秀服务的保障员工有获得感，企业才有平稳发展。为了让员工更安心地工作，更用心地服务居民住户，航新公司鼓励员工参加内外职业培训，对提升学历者予以一定嘉奖；建立员工帮困援助基金，先进员工旅游、健康体检，提升员工福利，增加员工的六一假期、圣诞假期和探亲假期等，除国家规定的四险一金外，为员工出资购买了综合意外险和商业医疗险，并为员工18岁以下子女购买了儿童意外险和重大疾病险。还为部分骨干员工及其家属提供了住宿。

行动四：开展践行文明行动。

Ø 自治物业管理宣传册，倡导社区文明公约

为了让社区居民更好地配合物业治理社区，倡导社区居民共同遵守社区安全文明公约制度，徐汇苑物业自行编制了《消防知识宣传手册》、《禁烟知识宣传手册》、《文明养犬从我做起》、《航新物业维修收费标准一览》等小手册，目前还在编写《爱护社区绿化知识手册》、《交通知识宣传手册》。这些手册分发给社区居民阅读学习，通过图文并茂宣传科普知识、禁烟条例、逃生灭火方法、宠物管理措施，以及物业维修涵盖的内容范围，并明确公示收费价格标准。

为配合宣传手册，社区各楼宇和地下车库的公告栏及各宣传电子屏幕都会定时滚动播放禁烟、消防宣传片。大厦内楼梯、走廊等公共区域张贴禁烟、消防标识。自2013年起，徐汇苑大厦实施全楼禁烟。社区物业每年2次同枫林街道防火办、居委会进行消防演练，数百民的租户、居民、办公楼员工连续演习了10年之久。正是这样的社区自治共治举措，使徐汇苑社区营造出安全、健康、环保的办公环境和居住生活。

（徐汇苑禁烟宣传册、消防宣传册、文明养宠宣传册、物业维修收费手册）

行动五：开展创全督查行动。

Ø 交叉日夜巡查，维持社区文明常态化

针对物业管理中的难点重点问题，徐汇苑物业加强巡查力量，不仅有部门自查，还设立专门的企业管理部进行重点督查，同时公司还组织党员、积极分子、非党骨干建立志愿者队伍，两人一组每天有计划的进行巡查。在形成白天巡查常态化的基础上，每月还会组织一次夜间突击飞行检查，以拍照、录像、建立微信群的方式进行提醒、警告。根据问题整改难度落实部门立即整改或分批整改，并有相应的处罚和奖励机制。

（航新房产公司和航新物业公司党员、积极分子、公司骨干与居委会党支部携手共建，自发组织志愿者队伍在社区里清捡垃圾）

通过巡查发现的问题，及时予以整改。按照创全工作的相关要求，在街道及居委会各级领导的指导和支持下，徐汇苑物业进行了一些拾遗补缺的修复工作，包括对社区内的明沟按照要求统一加盖道板砖，将外立面的灯箱广告调整为社会主义核心价值观等与创全相关内容等整改项目。

行动六：开展文明修身行动。

Ø 中外传统节日拉近租户与居民距离 高雅艺术进社区共筑文化自信

除了生活中的体贴关怀，徐汇苑对于住户的文化生活也同样重视。为了提供邻里交流的机会，促进中国居民和外国租户之间的友好同乐，每逢中国传统节日，徐汇苑都会举办各类主题活动，吸引了众多的中外居民，也让外籍人士感受到了归属感，如：新春写春联、元宵节包汤圆、端午节包粽子等。

上海航新房地产有限公司和上海爱乐乐团共同主办的“中外经典交响乐走进国际化社区活动”在徐汇苑社区已连续举办两年。音乐会不仅吸引了社区内的外籍客户，居住在社区的居民、还有在徐汇苑大厦办公的企业行政人员一同参加。整场演出由中日英三种语言主持,将交响音乐带入社区不仅丰富了社区居民的精神生活，也让更多的国外经典交响乐走进社区，中西文化融入基层，继续推动中外人民间的情谊更上一层楼。

（徐汇苑中外友人共同参加社区音乐会）

行动七：开展好人点赞行动。

Ø 已办33期徐汇苑报，畅言社区治理心声

2012年9月，由航新房产公司和物业公司主办的《徐汇苑》报创立了，一张照片、一幅字画、一段随笔、一封信件、一件纪实，点滴记录了徐汇苑社区的大情小事、“十佳好人好事”、工作汇报、文明倡议、安全宣传、优秀员工评比等各类题材丰富，案例真实，这份面向社区居民的双月刊报纸迄今为止已连续办了33期，真正做到贴近居民、走进居民、反映居民心声，成为居民与房产公司、物业公司、业委会、委员会之间的沟通桥梁，成为弘扬正能量的平台。

（《徐汇苑》报自2012年9月创刊起，至今已出刊至第33期）

后记：

“美丽徐汇，文明同行”，创建全国文明城区，是徐汇经济社会发展到一定阶段实现自我突破的必然选择，是全面提升市民文明素质和城区文明程度的重要抓手，也激发了徐汇苑社区综合治理活力，让社区管理有深度、有力度。在徐汇区委、区政府、枫林路街道办事处和枫林路派出所领导的关心、支持和帮助下，徐汇苑社区治理取得了一定的成效，形成了居委会、业委会、物业公司与枫林路派出所共建共治的“四驾马车”模式，他们各尽其责、协作互补，以居民实际需求为导向，提升了社区治理效能, 用实际行动积极参与徐汇区创全攻坚战。